Rodzaje zgłoszeń

Opis

KRYTYCZNY

Stan Systemu uniemożliwiający korzystanie z jego wszystkich lub podstawowych funkcjonalności i nie ma sposobu na obejście problemu, tj.:

• przetwarzanie płatności elektronicznych,
• pobieranie opłat członkowskich,
• kontrola dostępu na wejściu do Lokalizacji,
• zakup produktów w Lokalizacji,
• zakup i rezerwacja usług lub produktów online.

ZNACZĄCY

Awarie, które znacząco utrudniają, ale nie uniemożliwiają korzystania (nie ma możliwości zastosowania rozsądnego obejścia i dotyczy większości użytkowników) z najważniejszych funkcjonalności Systemu, tj.:

• przetwarzanie płatności elektronicznych,
• pobieranie opłat członkowskich,
• kontrola dostępu na wejściu do Lokalizacji,
• zakup produktów w Lokalizacji,
• zakup i rezerwacja usług lub produktów online,
• generowanie dokumentów księgowych, a także dokumentów używanych do rozliczeń podatkowych,
• problemy związane z zarządzaniem umowami członków Lokalizacji.

WYSOKI

Awarie i usterki, które ograniczają użytkowanie, jeśli funkcjonalność systemu ogranicza się do ograniczonej grupy użytkowników, istnieje uzasadnione obejście.

UMIARKOWANY

Usterki, które nie zakłócają funkcjonowania Systemu i poszczególnych funkcji lub w niewielkim stopniu je zakłócają.